Warsztat - Zarządzanie konfliktem

1. Świadomość konfliktów:

• Rozpoznanie różnicy między niezgodą a konfliktem oraz pięć poziomów konfliktu
• Odkrywanie barier w zarządzaniu i rozwiązywaniu konfliktów
• Porównanie stylów radzenia sobie z konfliktami

2. Staw czoła konfliktowi - strategie zarządzania konfliktami:

• Identyfikacja własnych uczuć i działań w odpowiedzi na konflikt
• Rozróżnienie między słuchaniem myśli a słuchaniem uczuć
  
• 4C (Care, Communication, Competence, and Consistency)- Troska, Komunikacja, Kompetencja i Spójność jako kamienie węgielne budowania zaufania

3. Wychodząc poza konflikt:

• Odważ się nie zgadzać – konflikt jako model współpracy
• Przekształcanie potencjalnych nieporozumień w dyskusję poprzez zastosowanie Modelu do niezgody
• Siła Dialogu jako prewencja konfliktów

4. Rozwiązywanie konfliktu, stresu i emocji:

• Czynnik emocjonalny (film ilustrujący emocje)
• Różnica między trudnymi ludźmi a trudnym zachowaniem
• Style zachowania w sytuacjach konfliktowych